Рекламации и враќање

1 Опфат и поими

Оваа Политика ги уредува постапките за: повлекување од договор склучен на далечина; замена на производ што не му одговара на потрошувачот; враќање на производ; потрошувачки приговор; несообразност; комерцијална гаранција; и оштетување или неправилност при испораката.

Правото на повлекување и другите посебни права според Законот за заштита на потрошувачите се однесуваат на потрошувач — физичко лице кое купува надвор од својата деловна или професионална дејност.

Правните лица, трговците-поединци и лицата што купуваат за деловни или професионални потреби немаат законско право на повлекување во рок од 14 дена. Враќање на правилно и точно испорачан производ од деловен купувач е можно само со претходна писмена согласност од ХАС Инженеринг. Ова не ги ограничува правата при погрешна испорака, договорна несообразност или важечка гаранција.

2 Право на повлекување во рок од 14 дена

Потрошувачот може да се повлече од договорот склучен на далечина во рок од 14 дена без да наведе причина.

Рокот започнува од денот кога потрошувачот или трето лице определено од него, различно од превозникот, физички ќе го прими производот. Кога повеќе производи од една нарачка се испорачуваат одделно, рокот започнува од приемот на последниот производ или пратка.

Известувањето за повлекување мора да биде испратено пред истекот на рокот. Може да се користи образецот во Прилог 1 или друга недвосмислена изјава.

Ако потрошувачот не бил правилно информиран за правото на повлекување, се применуваат продолжените рокови и последиците утврдени со закон.

3 Законско право на замена во рок од 15 дена

Потрошувачот може да бара замена на производ што не му одговара во однос на формата, големината, моделот, бојата, бројот или од други причини, освен за производ изработен по негова нарачка, во рок од 15 дена од предавањето.

Замената се врши ако производот не бил употребуван и ако се сочувани неговиот изглед, употребни својства, пломби, фабрички означувања и доказот за купување.

Ако ХАС Инженеринг нема соодветен производ, потрошувачот може да го раскине договорот и да бара враќање на платениот износ или да избере замена кога производот ќе стане достапен.

4 Состојба на индустриската опрема и намалена вредност

Производите на industrija.mk се прецизно идентификувани со производител, модел, каталошки број и технички карактеристики. Купувачот може пред нарачката да ја провери соодветноста без физичко отворање на фабричкото пакување.

За целосен поврат, производот треба да биде вратен во состојба во која може повторно да се понуди како фабрички нов. Оригиналното фабричко пакување, пломбите, заштитните фолии, антистатичкото пакување, сериските и фабричките ознаки, додатоците и документацијата претставуваат дел од состојбата и пазарната вредност.

Отворањето на пакувањето само по себе не го укинува законското право на повлекување. Меѓутоа, кога по отворањето производот повеќе не може објективно да се продаде како фабрички нов, може да настане реално намалување на пазарната вредност.

ХАС Инженеринг индивидуално ќе ја утврди намалената вредност, без однапред фиксен процент. При процената се земаат предвид:

• Состојбата на фабричкото и транспортното пакување, пломбите, ESD-заштитата и фолиите
• Дали производот може повторно да се понуди како фабрички нов
• Реалната пазарна разлика меѓу нов и отворен/изложбен производ
• Трагите од монтажа, затегнување на терминали, ожичување, пуштање под напон, параметрирање или употреба
• Комплетноста на додатоците, упатствата, сертификатите и гарантните документи
• Потребата од техничка проверка, ресетирање, чистење, тестирање и повторно пакување
• Можноста производот безбедно и одговорно повторно да се пушти во продажба

Како ракување што вообичаено го надминува потребното за утврдување на природата, белезите и функционирањето се смета:

• Монтажа или вградување во орман, машина или постројка
• Електрично поврзување или траги на терминалите
• Пуштање под напон, пробна или реална работа
• Параметрирање, програмирање, промена на фабрички поставки или внесување лозинка
• Сечење или изменување кабли, конектори и додатоци
• Отстранување или оштетување сериски, фабрички или гаранциски ознаки
• Гребење, деформација, загадување, влага или друга трага од употреба

Намалувањето на повратот не претставува казна, туку надомест за реално утврдената намалена вредност. Потрошувачот ќе добие писмено или електронско известување за состојбата и основата на пресметката.

5 Погрешно избран модел или техничка карактеристика

Погрешен избор на модел, моќност, номинална струја, напон, димензии, комуникациски протокол, тип на влез/излез, начин на монтажа или друга јасно објавена карактеристика не претставува неисправност, несообразност или гарантен случај, ако е испорачан производот што бил нарачан.

Кога купувачот ќе ја утврди грешката пред отворање и производот е во неотворено, неоштетено фабричко пакување, ХАС Инженеринг може да овозможи замена со соодветен модел, со доплата или враќање на разликата, зависно од достапноста и законските права.

Кога производот е отворен, монтиран, поврзан, параметриран или пуштен во работа, можноста за замена и износот на поврат се утврдуваат по проверка и процена на намалената вредност.

Ова не се применува ако погрешниот избор е непосредно предизвикан од неточни информации објавени на industrija.mk или од конкретна писмена препорака на ХАС Инженеринг дадена врз основа на целосни и точни податоци од купувачот.

6 Производи изработени или приспособени по спецификација

Правото на повлекување не се применува на производи изработени според индивидуална спецификација на потрошувачот или очигледно приспособени на неговите конкретни барања.

Како такви може да се сметаат производи што по барање на купувачот:

• Се произведени или испорачани во нестандардна димензија, опсег, изведба или конфигурација
• Се фабрички или дополнително модифицирани
• Се програмирани, параметрирани или конфигурирани за конкретна машина или процес
• Имаат индивидуална должина на кабел, конектор, приклучок или интерфејс
• Се гравирани, означени или документирани според индивидуално барање
• Се составени во нестандарден комплет што не може разумно да се понуди на друг купувач

Пред потврдувањето на таквата нарачка, купувачот ќе биде јасно известен дека производот е индивидуализиран и дека правото на повлекување е исклучено.

Стандарден каталошки производ што само не е на залиха и треба да се набави од добавувач не е автоматски производ по индивидуална спецификација.

7 Постапка за повлекување и враќање

7.1. Известување

Потрошувачот може да испрати изјава за повлекување преку формуларот на industrija.mk, на Вчитување..., по пошта на ул. Никола Парапунов бр. 3А-17/2, 1020 Скопје - Карпош, Република Северна Македонија, или со образецот од Прилог 1.

За побрза идентификација, известувањето треба да содржи број на нарачка или фактура, име и контакт, модел и количина на производите. Потрошувачот не е должен да ја образложи причината.

ХАС Инженеринг без одлагање ќе потврди прием на електронски поднесеното известување на траен носач.

7.2. Инструкции и рок за враќање

По приемот на известувањето, ХАС Инженеринг ќе достави адреса, инструкции и, кога е применливо, референтен број за враќањето.

Потрошувачот треба да го испрати или лично да го предаде производот без непотребно одлагање, а најдоцна во рок од 14 дена од известувањето за повлекување.

Производот не треба да се испраќа директно кај производител, увозник или сервис без писмена инструкција од ХАС Инженеринг.

8 Трошоци, пакување и транспорт

Кај повлекување без причина, непосредниот трошок за враќање го поднесува потрошувачот. Пратката се испраќа со однапред платен транспорт. Пратки со откупнина, наплата на транспортот од примачот или други неовластени трошоци нема да бидат преземени.

Трошокот го поднесува ХАС Инженеринг кога производот е погрешно испорачан, оштетен пред преминот на ризикот или е утврдена несообразност за која одговара трговецот.

Потрошувачот е должен да го спакува производот според неговата вредност и чувствителност на удар, влага и електростатско празнење. Кога е достапно, треба да се користи оригиналното пакување со внатрешните заштитни елементи, поставено во дополнителна транспортна кутија. На оригиналната фабричка кутија не треба директно да се лепат товарни листови или ленти.

9 Прием, проверка и враќање на средствата

9.1. Проверка

По приемот ХАС Инженеринг ќе ги провери моделот, каталошкиот и серискиот број, комплетноста, амбалажата, пломбите, ознаките, додатоците, документацијата и евентуалните траги од монтажа, поврзување, параметрирање, употреба или оштетување.

9.2. Рок и задржување на рефундацијата

ХАС Инженеринг ќе ги врати плаќањата што се предмет на поврат без непотребно одлагање и во законскиот рок, најдоцна 14 дена од денот кога е известен за повлекувањето.

Кај продажба на стока, ХАС Инженеринг може да го задржи повратот додека производот не биде примен назад или додека потрошувачот не достави соодветен и проверлив доказ дека производот е испратен назад, зависно од тоа што ќе настапи прво.

За соодветен доказ се смета документ или електронска потврда од поштенски или курирски оператор од која може да се утврдат датумот на испраќање, испраќачот, примачот и адресата, бројот за следење кога постои и врската со конкретната нарачка.

9.3. Начин и износ

Средствата се враќаат преку истиот начин на плаќање, освен ако потрошувачот изречно се согласил на друг дозволен начин без дополнителен трошок.

Кај картичко плаќање, повратот се врши исклучиво преку банкарскиот систем на истата платежна картичка. Не се врши поврат во готовина за картична трансакција.

Се враќа и трошокот на најевтиниот стандарден начин на испорака понуден при нарачката. Не се враќа дополнителната разлика ако потрошувачот избрал поскап, забрзан или посебен начин на испорака.

Од износот може да се одбие реално утврденото намалување на вредноста согласно оваа Политика.

10 Потрошувачки приговор

Потрошувачот може бесплатно да поднесе приговор кога смета дека му е повредено право од закон, договор, објавена понуда, гаранција или друга обврска на ХАС Инженеринг.

Приговорот е пожелно да содржи:

• Име и контакт-податоци
• Број на нарачка, фактура или друг доказ за купување
• Модел, каталошки и сериски број
• Опис на проблемот и условите на монтажа/работа
• Фотографии, видео, алармна порака, параметри или друга релевантна документација
• Барањето на потрошувачот, ако е определено

Недостиг на некој податок сам по себе не го укинува правото на приговор, но може да ја отежне проверката. ХАС Инженеринг без одлагање ќе издаде потврда за прием и ќе одговори најдоцна во рок од 15 дена.

11 Несообразност и законски права

Производот е сообразен кога одговара на договорениот модел, количина, опис и технички карактеристики, е погоден за вообичаената и конкретно договорената намена и ги поседува својствата што разумно се очекуваат од производ од тој вид.

ХАС Инженеринг одговара кон потрошувачот за несообразност што постои или ќе се покаже во законскиот рок. Потрошувачот треба да го извести трговецот во рок од 60 дена од откривањето на несообразноста. За нови стоки, одговорноста вообичаено трае две години од предавањето.

Во зависност од законските услови, потрошувачот може да бара:

• Поправка
• Замена со сообразен производ
• Сразмерно намалување на цената
• Раскинување на договорот кога се исполнети условите

Поправката или замената се врши во разумен рок, кој не може да биде подолг од 30 дена од преземањето на производот, и без значителни непријатности.

12 Техничка проверка и случаи што не се дефект

Поради природата на индустриската опрема, причината може да ја проверува ХАС Инженеринг, увозникот, производителот, овластен сервис или друго стручно лице. Може да се анализираат:

• Напојувањето, поларитетот, фреквенцијата, заштитите и заземјувањето
• Оптоварувањето, работните циклуси и номиналните вредности
• Параметрите, програмата, комуникацијата и историјата на аларми
• Монтажата, ладењето, растојанијата и условите на околината
• Состојбата на терминалите, каблите, конекторите, пломбите и куќиштето
• Усогласеноста со документацијата на производителот

Како несообразност или гарантен дефект нема да се третира оштетување за кое ќе се утврди причинска поврзаност со:

• Неправилна или нестручна монтажа и поврзување
• Несоодветен напон, поларитет, краток спој, пренапон или атмосферско празнење
• Работа над дозволено оптоварување или без потребно ладење
• Температура, прашина, вода, влага, корозија или вибрации над дозволеното
• Неправилно параметрирање, програмирање или употреба спротивна на намената
• Механички удар, пад, кршење или надворешна интервенција
• Неовластено отворање, поправка или модификација
• Отстранети или оштетени сериски и фабрички ознаки

Овие околности не се претпоставуваат автоматски, туку се оценуваат според фактичката состојба и техничките докази.

13 Комерцијална гаранција

Комерцијалната гаранција дадена од производител, увозник или ХАС Инженеринг е дополнителна обврска под условите во гарантниот лист или гаранциската изјава. Таа не ги исклучува, заменува или ограничува законските права по основ на несообразност.

Кога постапката се врши преку овластен сервис или производител, ХАС Инженеринг ќе го извести купувачот за потребните чекори. Производот не треба самостојно да се испраќа во странство или кај трето лице без писмена инструкција.

14 Оштетување, погрешна или некомплетна испорака

14.1. Видливо оштетување

Пред потврдување на приемот, купувачот треба да ја провери амбалажата за вдлабнатини, кинење, пробивање, влага, повторно лепење, оштетени пломби, деформација или несогласување во бројот на пакети.

Видливото оштетување треба да се забележи во документот или системот на превозникот, да се фотографира од повеќе страни и без непотребно одлагање да се пријави. При сериозно оштетување купувачот може да одбие прием со наведување на причината.

14.2. Скриено оштетување

Ако оштетувањето се забележи по отворањето, купувачот треба да престане со монтажа, поврзување и пуштање под напон и веднаш, по можност истиот ден, да достави фотографии од надворешната и внатрешната амбалажа, производот, моделот и серискиот број. Амбалажата и заштитните материјали треба да се зачуваат до инструкција.

Брзото известување е важно за утврдување на причината и барањето кон превозникот. Непријавувањето во препорачаното време само по себе не ги укинува законските права, но случајот ќе се оценува според достапните докази.

14.3. Погрешен производ, количина или недостиг

Погрешно испорачаниот производ не треба да се отвора, монтира, поврзува или користи над обемот потребен да се утврди грешката. ХАС Инженеринг ќе обезбеди дополнителна испорака, преземање, замена или поврат, зависно од случајот. Кога грешката е на страна на ХАС Инженеринг или ангажираниот превозник, оправданите трошоци не ги поднесува потрошувачот.

15 Деловни купувачи

Кај деловни купувачи, враќање на исправен и точно испорачан производ е можно само со претходна писмена согласност. ХАС Инженеринг може да определи услови за проверка, административни и логистички трошоци, намалена вредност, замена или кредитно одобрение, зависно од конкретниот случај.

Рекламациите, несообразноста и гаранцијата се решаваат согласно конкретниот договор, понуда, фактура, гарантен документ, условите на производителот и применливото право.

16 Контакт и евиденција

ХАС Инженеринг води евиденција за приемот, комуникацијата, техничката проверка, одговорот и решението, во согласност со законските, договорните и приватносните обврски.

Прилог 1 — Образец за повлекување од договор

Пополнете го и испратете го овој образец само ако сакате да се повлечете од договорот. Може да испратите и друга недвосмислена изјава со истите суштински информации.

Причина за повлекувањето не е задолжителна. За побрза обработка може доброволно да наведете причина или да приложите фотографија од неотворената состојба на производот.