Општи услови за купување

1 Трговец и контакт-податоци

Е-продавницата industrija.mk е во сопственост и е управувана од ДПТУ ХАС Инженеринг ЛТД ДОО Скопје (во натамошниот текст: „ХАС Инженеринг", „трговецот", „ние").

Контакт-податоците овозможуваат директна, брза и ефикасна комуникација. За нарачки, рекламации и барања поврзани со лични податоци може да се користат каналите наведени во соодветните политики и формулари на industrija.mk.

2 Опфат, прифаќање и дефиниции

Овие Општи услови се применуваат на користењето на industrija.mk и на договорите за продажба склучени преку веб-страницата. Тие се достапни пред поднесувањето на нарачката и можат да се зачуваат, преземат и репродуцираат.

Со поднесување на нарачката, купувачот потврдува дека ги прочитал и ги прифаќа важечките Општи услови и Политиката за рекламации и враќање, како и дека е запознаен со Политиката за приватност. Системот ја евидентира верзијата и датумот на документите при конкретната нарачка.

2.1. Потрошувач

„Потрошувач" е физичко лице кое набавува производ за цели што не се поврзани со неговата трговска, деловна, занаетчиска или професионална дејност. На потрошувачите им припаѓаат задолжителните права утврдени со Законот за заштита на потрошувачите.

2.2. Деловен купувач

„Деловен купувач" е правно лице, трговец-поединец или физичко лице кое набавува за деловни или професионални потреби. Посебните потрошувачки права, вклучително и законското право на повлекување во рок од 14 дена, не се применуваат на деловните купувачи, освен ако изречно не е договорено поинаку.

2.3. Производ

„Производ" е индустриска електрична, електронска, автоматизациска, машинска или друга опрема понудена преку industrija.mk, идентификувана со производител, модел, каталошки број и технички карактеристики.

3 Информации за производите и техничка соодветност

ХАС Инженеринг вложува разумни професионални напори описите, фотографиите, моделите, каталошките броеви, цените и податоците за залиха да бидат точни и ажурирани.

Кај индустриската опрема одлучувачки се точниот производител, моделот, каталошкиот број и официјалната техничка документација на производителот. Фотографиите може да бидат илустративни и да прикажуваат серија или фамилија производи, освен кога изречно е наведено поинаку.

Кога купувачот бара конкретна писмена препорака од ХАС Инженеринг, должен е да достави целосни и точни информации за примената. Одговорноста на ХАС Инженеринг за дадена препорака се оценува според информациите што биле достапни во моментот на препораката и задолжителните законски правила.

4 Залиха и производи што не се достапни

4.1. Производи достапни за онлајн купување

Преку автоматизираниот checkout на industrija.mk може директно да се нарача и плати само производ што во моментот е означен како достапен на залиха и за кој системот го дозволува копчето за купување.

Податокот за залиха се ажурира од деловниот систем, но во исклучителни случаи може да настане истовремена продажба, техничко доцнење или грешка во синхронизацијата. Ако производот не може да се испорача, купувачот ќе биде известен без непотребно одлагање и уплатениот износ ќе биде вратен преку истиот начин на плаќање.

4.2. Производи што не се на залиха

Производите што не се достапни на залиха не можат да се додадат во кошничката и не можат да се платат преку онлајн картичниот систем. За нив купувачот може да испрати барање за понуда.

По комуникација и проверка на моделот, техничките барања, цената, достапноста и рокот, ХАС Инженеринг може да издаде понуда или профактура. Нарачката се смета за потврдена според условите во понудата, по писмено прифаќање и/или уплата на трансакциска сметка.

5 Технички чекори за онлајн нарачка

1. Купувачот избира производ и количина и ги додава во кошничката.
2. Во кошничката може да ги прегледа, измени или отстрани производите пред плаќањето.
3. Купувачот ги внесува или потврдува контактните, фактурните и адресните податоци.
4. Системот ги прикажува производите, количините, цените со ДДВ, трошокот за испорака, вкупниот износ и достапниот начин на плаќање.
5. Пред завршното потврдување купувачот може да ги исправи грешките и мора да ги прифати важечките правни документи.
6. Со активирање на завршното копче кое јасно означува обврска за плаќање, купувачот поднесува нарачка со обврска за плаќање.
7. При картичко плаќање купувачот се пренасочува на заштитената платежна страница на банката/процесорот.
8. По успешна авторизација, купувачот добива електронска потврда со суштинските податоци за нарачката.

Договорот и прифатените услови се архивираат во системот. Купувачот добива потврда на траен носач, односно е-пошта и/или документ што може да го зачува. Јазикот на склучување на договорот преку industrija.mk е македонски јазик.

6 Склучување на договорот и потврда на нарачката

Прикажувањето на производите на industrija.mk претставува покана за поднесување нарачка. Со завршното потврдување купувачот поднесува понуда за купување на избраните производи.

Договорот се смета за склучен кога плаќањето е успешно авторизирано и ХАС Инженеринг електронски ќе потврди дека нарачката е прифатена.

ХАС Инженеринг може да не ја прифати или да ја откаже нарачката пред испорака кога:

• производот реално не е достапен поради истовремена продажба или системска грешка;
• цената или описот содржат очигледна и суштинска техничка грешка;
• плаќањето е одбиено, поништено, означено како сомнително или нема валидна авторизација;
• податоците за купувачот или испораката се очигледно неточни или недоволни;
• нарачката укажува на злоупотреба, измама или незаконско постапување;
• испораката не може законски или безбедно да се изврши.

Во таков случај купувачот ќе биде известен, а евентуално наплатените средства ќе бидат вратени без непотребно одлагање преку истиот начин на плаќање.

7 Цени, ДДВ и очигледни грешки

Сите малопродажни цени на industrija.mk се изразени во македонски денари и го вклучуваат применливиот ДДВ, освен ако јасно е наведено поинаку за деловна понуда. Трошокот за испорака и другите задолжителни трошоци се прикажуваат пред поднесувањето на нарачката.

За потврдена нарачка важи цената прикажана во моментот на поднесувањето. Подоцнежна промена на цената не влијае на веќе прифатен договор.

При очигледна техничка грешка во цената, количината, попустот или описот, ХАС Инженеринг ќе го извести купувачот пред испорака. Купувачот може да ја потврди нарачката по правилните услови или да ја откаже со целосен поврат на евентуално платениот износ.

8 Начини на плаќање

Достапните начини на плаќање се прикажуваат во checkout или во конкретната понуда. За производи достапни на залиха, industrija.mk овозможува онлајн плаќање со платежна картичка. За опрема што не е на залиха или е предмет на индивидуална понуда, плаќањето се врши по профактура на трансакциска сметка, освен ако писмено не е договорено поинаку.

Плаќањето се смета за извршено кога ХАС Инженеринг ќе добие валидна потврда за авторизација од платежниот систем или кога средствата ќе бидат евидентирани на трансакциската сметка, зависно од избраниот начин.

9 Безбедност и правила за картични плаќања

Онлајн картичните плаќања се обработуваат преку платежната инфраструктура на ПроКредит Банка АД Скопје и нејзиниот овластен платежен процесор. Поддржаните картични брендови се Visa, Mastercard и Maestro.

Податоците за платежната картичка се внесуваат исклучиво на заштитената страница на банката/процесорот. ХАС Инженеринг и industrija.mk немаат пристап и не ги чуваат целосниот број на картичката, CVV/CVC-кодот или други доверливи автентикациски податоци.

За картичните плаќања важат следниве правила:

• не се наплатува дополнителен надомест само затоа што купувачот плаќа со картичка;
• не се определува посебен минимален или максимален износ само за картична трансакција;
• една продажба не се дели вештачки на повеќе картични трансакции;
• производ не се испорачува ако трансакцијата е одбиена, нема важечки авторизациски код или е означена како сомнителна;
• повратот за картична трансакција се врши преку банкарскиот систем на истата картичка; не се врши поврат во готовина.

10 Документи за продажба и евиденција

За секоја успешно реализирана трансакција се издава соодветен документ за продажба во износ што одговара на наплатената трансакција. Електронската потврда/сметка служи како потврда за нарачката, а оригиналната фактура и, кога е применливо, податоците за сериските броеви се доставуваат со производот или по електронски пат.

ХАС Инженеринг води евиденција за нарачката, прифатените правни документи, плаќањето, фактурата, испораката, приемот, повратот и рекламацијата во обем потребен за исполнување на законските и договорните обврски.

11 Испорака, прием и пренос на ризик

11.1. Територија и рок

Испораката се врши на адреса во Република Северна Македонија преку курирска или логистичка служба. За производи на залиха вообичаениот рок е од 1 до 3 работни дена, освен ако на страницата на производот, во checkout или во потврдата е наведен друг рок.

11.2. Трошок за испорака

Трошокот за испорака, условот за бесплатна испорака и евентуалните ограничувања се прикажуваат пред плаќање и се вклучуваат во вкупниот износ. Важат информациите прикажани за конкретната нарачка.

11.3. Прием и проверка

При приемот купувачот треба да ја провери надворешната амбалажа, бројот на пакети и видливите оштетувања. Видливо оштетување треба да се внесе во записникот на превозникот и да се фотографира пред отворање. Деталната постапка е уредена во Политиката за рекламации и враќање.

11.4. Пренос на ризик

Кога испораката се врши преку превозник понуден или ангажиран од ХАС Инженеринг, ризикот од случајно пропаѓање или оштетување преминува на потрошувачот кога тој или трето лице определено од него, различно од превозникот, физички ќе го прими производот.

12 Повлекување, замена, рекламации и гаранција

Потрошувачот има право на повлекување од договор на далечина во рок од 14 дена, без образложение, под условите и со исклучоците утврдени со закон. За деловните купувачи ова право не се применува.

Правото на замена, постапката за враќање, рефундацијата, потрошувачкиот приговор, несообразноста, гаранцијата и оштетувањето при испорака се детално уредени во документот „Рекламации и враќање" достапен на industrija.mk.

Комерцијалната гаранција е дополнителна и не ги ограничува законските права на потрошувачот по основ на несообразност.

13 Посебни правила за деловни купувачи

Кај деловни набавки, купувачот е должен стручно да ја провери техничката соодветност на производот, да обезбеди правилна монтажа и да ги почитува упатствата и стандардите применливи на неговата машина, постројка или процес.

Нарачка по понуда или профактура е обврзувачка по нејзиното писмено прифаќање и/или уплата. Откажување, замена или враќање на исправно и точно испорачана опрема е можно само со претходна писмена согласност од ХАС Инженеринг и под условите договорени за конкретниот случај.

14 Корисничка сметка и комуникација

Купувањето може да биде овозможено со или без корисничка сметка, зависно од функционалноста на веб-страницата. Корисникот е одговорен за точноста на податоците и за доверливоста на своите пристапни податоци.

Трансакциските пораки — потврда на нарачка, плаќање, фактура, испорака, рекламација и поврат — се неопходни за извршување на договорот и не претставуваат маркетинг. Маркетиншки пораки се испраќаат само врз соодветна правна основа и со можност за лесно повлекување на согласноста.

15 Интелектуална сопственост и дозволено користење

Содржините, дизајнот, текстовите, базата на производи, фотографиите изработени од ХАС Инженеринг, логотипите и софтверските елементи се заштитени согласно применливите права на интелектуална сопственост. Трговските марки и документацијата на производителите им припаѓаат на нивните носители.

Дозволено е користење на веб-страницата за информирање и законско купување. Не е дозволено автоматизирано преземање, препродавање на базата, заобиколување на заштитите, внесување штетен код или користење што ја нарушува работата на системот.

16 Достапност на веб-страницата и виша сила

ХАС Инженеринг настојува industrija.mk да биде достапна и функционална, но не гарантира непрекината работа. Можни се прекини поради одржување, ажурирање, интернет-инфраструктура, платежни и логистички системи или други околности надвор од разумна контрола.

ХАС Инженеринг не одговара за доцнење или неможност за исполнување предизвикани со виша сила, под услов да преземе разумни мерки, да го извести купувачот и да ги почитува задолжителните права, вклучувајќи поврат кога договорот не може да се исполни.

17 Одговорност

ХАС Инженеринг одговара за исполнувањето на договорот и за правата што не можат да се ограничат со закон. Ништо во овие услови не ја исклучува одговорноста за намера, крајно невнимание, повреда на животот и здравјето, несообразност или друга одговорност која е задолжителна.

Во дозволениот законски обем, ХАС Инженеринг не одговара за штета што непосредно произлегува од погрешен технички избор на купувачот, монтажа или интервенција од неовластено лице, работа над номиналните параметри, несоодветно напојување, заземјување, EMC-услови, ладење, средина или употреба спротивна на документацијата, кога е утврдена причинска поврзаност.

18 Лични податоци и колачиња

Обработката на личните податоци е уредена во Политиката за приватност, а употребата на колачиња во Политиката за колачиња. Неопходните колачиња се користат за функционалност и безбедност; аналитички, маркетиншки и други необврзни технологии се активираат согласно избраниот механизам за согласност и применливите прописи.

19 Приговори, решавање спорови и применливо право

Прашање или приговор може да се поднесе на Вчитување..., преку контакт формуларот, по пошта на адресата на ХАС Инженеринг или лично. Потрошувачкиот приговор се потврдува и се одговара во законскиот рок.

Страните ќе настојуваат спорот да го решат мирно. Потрошувачот може да се обрати до надлежните инспекциски и потрошувачки органи и организации. За нерешен спор е надлежен судот определен согласно применливото право; оваа одредба не ги ограничува правилата за надлежност што го штитат потрошувачот.

На договорите се применува правото на Република Северна Македонија.

20 Измени, верзија и архивирање

ХАС Инженеринг може да ги ажурира овие Општи услови за идни нарачки поради законски, технички или деловни промени. За секоја нарачка се применува верзијата што била достапна и прифатена во моментот на нарачката, освен кога задолжителна законска измена бара поинаку.

Датумот и ознаката на верзијата се објавуваат на документот. Неважноста на една одредба не влијае на останатите одредби; неважечката одредба се толкува или заменува во најблиска дозволена смисла, без намалување на задолжителните права на потрошувачот.